Excluir conta e dados

Você pode pedir a exclusão da sua conta do Astromatch, da HS Educação e Sistemas LTDA, mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo.

Solicitar sem o aplicativo

Enviar pedido de exclusão

Envie um e-mail para suporte@24horus.com, com o assunto “Astromatch — exclusão de conta”. Informe o e-mail ou nome de usuário da conta que deseja excluir. Use, quando possível, o e-mail associado à conta. Confirmaremos sua identidade quando necessário para impedir pedidos feitos por terceiros. Não envie senha, código de acesso, documento ou foto íntima.

Solicitar no aplicativo

Acesse Perfil → Conta → Excluir conta e confirme a solicitação. Você também pode solicitar a exportação dos dados antes de excluir.

O que acontece depois

Após a confirmação da solicitação, sua conta é desativada. A remoção dos dados associados é agendada para após 30 dias e inclui perfil, arquivos próprios e registros da conta. Dados e arquivos pertencentes a outras pessoas são preservados. Retenções exigidas por lei, evidências necessárias de segurança e o ciclo de cópias de segurança são tratados conforme a política de privacidade.

Desinstalar o app não exclui sua conta. Caso tenha uma assinatura contratada por outro canal, peça orientação ao atendimento sobre seu cancelamento; não é necessário contratar nada para solicitar exclusão.